劳保所主动延伸服务链条 “帮办代办”机制打通为群众服务的“最后一公里”

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- 渝北区龙塔街道
- [ 生成日期 ]
- 2023-09-06
- [ 发布日期 ]
- 2023-09-06

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“感谢社区网格员，冒着酷暑来公寓帮我妈妈进行身份认证。”日前，住在龙塔街道老年公寓的李奶奶在女儿和社区网格员的共同帮助下，完成了今年的手机认证程序。这件看似不大的“小事”，之前却一直困扰着李奶奶及其家人。

李奶奶年事已高，腿脚不便，去年开始就住在龙塔街道老年公寓。“往年都是社区预约上门办理，今年我妈已经在老年公寓了，不知道社区还能不能上门服务。”李奶奶的女儿回忆道。抱着试一试的心情，前不久，她带着妈妈和自己的身份证来到龙塔街道便民服务大厅，咨询相关事宜。

接待她的是龙塔街道劳保所工作人员朱锐。得知她的来意后，朱锐与社区网格员联系，预约好上门时间，顺利完成了今年的认证工作。

李奶奶收获的“惊喜”不是个案。今年以来，为了带给辖区居民更好的办事体验，龙塔街道劳保所主动延伸服务，尤其是聚焦辖区老年人、残疾人等特殊群体，建立了“帮办代办”、“陪同办理”服务机制，通过服务热线或社区代办等方式，对企业和群众等提供代办帮办服务。并根据需要，适时提供“预约服务”“延时服务”“上门服务”等便民服务，打造亲民利民平台。

据记者了解到的消息，目前，该街道可帮办代办服务事项清单包括企业服务帮办代办服务事项、惠企政策和人才服务政策帮办代办服务事项、医保社保相关业务以及现役军人、老弱病残孕等特殊群体帮办代办服务事项。

截至目前，龙塔街道帮办代办员提供城乡居民医保登记、医保信息变更、领取养老保险待遇资格认证、创业担保贷款等业务97件，提供上门服务88次。

“下一步，我们将继续聚焦群众所需，因地制宜、因人而异推出多项定制服务，为辖区居民及企业提供更加人性化的服务，切实打通为群众服务的‘最后一公里’。”龙塔街道劳保所负责人说道。

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